システム障害時の対応に関する基本方針

I. システム障害の発生に備えた当社の体制について

当社は、お客様の取引に関するシステム障害が発生した場合、お客様に迅速かつ的確に情報を告知できるように、システム障害における情報管理者を置き情報を一元化する体制をとります。情報管理者が主体となってカバー取引先と折衝を行うことにより迅速な復旧作業に努めます。

II. システム障害時の対応について

当社では、システム障害の発生によりインターネット経由での取引に支障が生じた場合、次のように対応いたしますので、あらかじめご了承ください。

１．システム障害の定義

システム障害とは、当社の取引システムに明らかな不具合（お客様のパソコン等の不具合は含まれません）が発生していると当社が判断し、受注できない状態または注文の正しい執行が不能あるいは遅延した場合で、次の各号に掲げる状態をいいます。

（１）回線障害

当社取引システムのサーバセンターのネットワーク機器等に不具合が生じた状態をいいます。お客様の操作されているコンピュータから当社サーバセンターまでのネットワークの障害については、当回線障害には含みません。

（２）ハードウェア障害

当社の取引システムのハードウェア（サーバ）に不具合が生じた状態をいいます。

（３）ソフトウェア障害

サーバのOS、取引システムで使用するアプリケーションプログラム、DBMS（データベースマネジメントシステム）などに不具合が生じた状態をいいます（お客様のパソコンで使用されているOS、セキュリティソフト、インターネットブラウザ及び当社取引システムで使用することのないアプリケーションプログラムとの相性などからくる不具合は含みません）。

（４）異常レートの配信

何らかの要因で、カバー取引相手先から市場の実勢レート（※）と明らかに乖離したレート（以下「異常レート」といいます）が配信され、正常のレートで約定が執行されなくなった状態をいいます。
※）実勢レートは、情報ベンダーおよび銀行のレートを参考にしています。

（５）当社ウエブ・サーバの障害

当社ウエブ･サーバは、取引システムとは異なるデータセンターに設置・運用をしております。当社取引システムが正常に稼動している状態で、当社ウエブ･サーバのサーバセンター・サーバの障害により、当社ホームページが表示されない、もしくは正常に表示されないことにより、取引システムにアクセスできなくなった状態をいいます。

２．システム障害のお知らせ

システム障害が発生した場合、下記の方法で障害の発生及び復旧進捗状況等に関して当社ウエブ・ページ上にて告知及び情報の逐次更新に努めます。

（１）取引システムの障害（１の（１）～（４）の場合）

取引システム障害の発生が確認された場合、速やかに当社のウエブ・ページの画面にて、「システム障害のお知らせ」を掲出いたします。また、その後も、お客様が事態を正確に把握し、適切な行動をおとりいただけるよう、逐次、判明した事故状況等についてウエブ・ページやメール・電話などでお知らせいたします。

（２）ウエブ・ページ／サーバの障害（１の（５）の場合）

取引システムが正常に稼動している状態で、当社ウエブ・ページが表示されない場合は、「システム障害のお知らせ」の掲出ができなくなります。この場合は、メールで「システム障害のお知らせ」を送信いたします。また、そうした事態を想定し、毎週月曜日に発行している「ウィークリー・スマートＦＸ」（メールマガジン）で当社取引システムへの緊急時の「ログイン方法」をお知らせしています。また、google、Yahoo検索エンジンで、「スマートトレード　ログイン」で検索しますと、当社取引システムのログイン・ページ（https://fx.nttsmarttrade.co.jp/ntthp/servlet/login)が「検索広告」で表示されます。こちらより、当社ウエブ・ページを介さず直接取引システムにログインしていただくことができます。

３．システム障害中の受注体制について

システム障害が発生し、インターネット経由でのお取引に支障をきたした場合、当社サポートセンターにて、システム障害の影響が軽微にとどまり、電話による注文受付が行える場合には、当社ウエブ・ページにその旨を告知いたします。しかしながら、システム障害の影響が広範囲に及び電話が殺到する等で注文受付を行うことが困難な場合、あるいは電話による注文受付を行うことが別な事故を誘発し、ひいてはお客様の不利益につながる可能性があると判断した場合には、電話による注文の受付を行わないことがあることを予めご了承ください。

４．異常レートで約定した注文の処理について

異常レートの配信により、当該異常レートで約定した注文一切に関して、当社「外国為替取引約款」第27条第10号及び第3条第7項の規定により、約定を解除させていただきます。

５．受注済みの指値･逆指値注文等の処理について

お客様から受注していた指値・逆指値注文等がシステム障害の影響により指値約定に遅延が生じた場合、システム障害中の実勢レートに照らし、システム障害がなければ約定していたと当社が判断した注文については、原則として、本来約定すべきレート（※）で事後的に約定させる処理を行います。
※「本来約定すべきレート」とは、実勢レートに照らし当社が決めたレートです。

III. 免責事項

システム障害時における上記対応によるお客様または第三者がこうむる損害及び損失については、当社は免責されるものとします。また、注文（取消注文含む）が出せなかった場合及び当社にてお客様の発注の事実を確認できなかった場合、あるいは約定通知が遅延したためにお客様が発注の機会を逸した場合等のいわゆる「機会損失」につきましても当社は免責されるものとします。

IV. 障害発生時の復旧体制について

当社は、カバー取引先と障害状況の的確かつ迅速な把握に努めるとともに、障害の影響の度合いを段階分けして、段階ごとの対応策により一刻も早い復旧に努めます。

V. 当社からのお客様へのお願い

システム障害時の約定処理等にあたりまして、お客様のご意向を確認するために、電話やメールにてご連絡を差し上げる場合がありますので、その際はご協力くださいますようお願い申し上げます。
なお、システム障害発生直後のお問い合わせには、直ちに取引内容についてご回答できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

VI. サポートセンター（お問い合わせ先）

システム障害に係るお問い合わせは下記までお願い致します。
なお、システム障害の発生によりインターネット経由での取引に支障が生じた場合は、電話が殺到するおそれがあり対応が困難となることが予想されます。ご了承のほど宜しくお願い致します。
フリーダイヤル　0120-787-719　月曜日午前7時～土曜日午前6時
E-mail support@nttsmarttrade.co.jp
FAX 03-3287-1366

VII. システム障害防止体制

システムベンダーおよびカバー取引先との連携強化の下、「システム運営･管理体制」の強化を進めてまいります。

システム運営管理体制の見直しを随時行い、当社とシステムベンダー及びカバー取引先のシステム運用管理者が緊密な連携を行い、社内ルール、マニュアルの整備状況の確認、修正作業の事前検証と手順策定等の「システムの運営・管理体制の強化」を図ります。
システム障害が発生した場合、復旧に向け適切な作業を速やかに行えるよう、原因究明と対応策を速やかにサポートする体制を構築してまいります。
障害の発生を想定した「障害対応訓練」の実施と検証を行い、管理体制が実際的に機能するよう努めてまいります。

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